Komitmen Kami
Di Elektrik Cemerlang Sdn Bhd, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Kami berusaha untuk memberikan perkhidmatan pembaikan yang berkualiti tinggi dan memastikan setiap pelanggan gembira dengan hasil kerja kami.
Jaminan Perkhidmatan 30 Hari
Semua kerja pembaikan yang dilakukan oleh juruteknik kami disertakan dengan jaminan 30 hari. Jika masalah yang sama berulang dalam tempoh jaminan:
- Kami akan menghantar juruteknik untuk memeriksa dan membaiki semula tanpa sebarang kos tambahan
- Jika pembaikan tidak dapat menyelesaikan masalah, kami akan membincangkan pilihan alternatif bersama pelanggan
Kelayakan Bayaran Balik
Bayaran balik mungkin dipertimbangkan dalam situasi berikut:
- Pembaikan yang dilakukan gagal menyelesaikan masalah asal dan pembaikan semula juga tidak berjaya
- Alat ganti yang dipasang didapati rosak atau tidak sesuai
- Perkhidmatan tidak dapat dilaksanakan selepas juruteknik sampai di lokasi, tertakluk kepada terma tertentu
Situasi Yang Tidak Layak Untuk Bayaran Balik
Bayaran balik tidak akan diberikan dalam keadaan berikut:
- Kerosakan baharu yang tidak berkaitan dengan pembaikan asal
- Kerosakan disebabkan oleh salah guna peralatan selepas pembaikan
- Kerosakan akibat bencana alam, lonjakan kuasa atau faktor luaran
- Pengubahsuaian atau pembaikan yang dilakukan oleh pihak ketiga selepas perkhidmatan kami
- Pelanggan menolak sebut harga selepas diagnosis dilakukan (caj diagnosis mungkin dikenakan)
Prosedur Tuntutan
Untuk memohon bayaran balik atau mengemukakan tuntutan jaminan, sila ikuti langkah berikut:
- Hubungi kami di 017-385 6190 atau e-mel ke [email protected] dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembaikan
- Sediakan nombor rujukan perkhidmatan atau resit pembaikan
- Terangkan masalah yang dihadapi dengan jelas
- Pasukan kami akan menyemak tuntutan anda dan memberikan maklum balas dalam tempoh 3 hari bekerja
Tempoh Pemprosesan
Jika bayaran balik diluluskan, pemprosesan akan dilakukan dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja. Bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal atau melalui pindahan bank, mengikut persetujuan bersama.
Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan mengenai polisi pemulangan dan bayaran balik kami, sila hubungi:
- Telefon: 017-385 6190
- E-mel: [email protected]